mijn teergeliefde blog

Blijkbaar ontstaat er alweer deining over de blog. Een enkele Belgische senator vindt het blijkbaar nodig om opnieuw het nut van de blog in vraag te stellen door onomwonden alle blogs over dezelfde kam te scheren van nutteloze, onjuiste, te persoonlijke hersenspinsels die de traditionele, gerespecteerde en vanuit dat oogpunt waarschijnlijk als enige juiste aanvaarde media te veel in de weg zitten. Is het misschien de kranten- of tv-lobby die de politici inspireren om dit "probleem" aan de kaak te stellen. Dan zou je kunnen concluderen dat de blogs misschien toch niet zo nutteloos en informatief fout zijn. Moeten we trouwens niet even relativeren wat een blog is of kan zijn. Waarom is het zo fout als je in een blog gewoon wat persoonlijke dingen noteert of je eigen meningen verkondigd, of die nu gefundeerd zijn of niet. Mag een blog niet meer zijn dan een discussie-platform dat gewoon iets makkelijker toegankelijk is dankzij de moderne technologie. Da's gewoon evolutie, vroeger ging men discussiëren op pleinen en straten, tegenwoordig doet men dat stiller en zonder burenoverlast via internet. En wat dan nog als blijkt dat er geen of nauwelijks reacties komen op je posts. Ikzelf blog voornamelijk omdat ik het leuk vindt en omdat het me fris houdt in termen van taal en expressie. Mijn blog is gewoon een vorm van mentale sportbeoefening. Niks meer. Ik verplicht niemand om te lezen wat ik virtueel neerpen, je moet me vooral niet geloven als je er een andere mening op nahoudt en als je niet wil reageren, dan doe het dat toch gewoon niet. Als je natuurlijk zo paranoia wordt als een doorsnee Vlaamse of Belgische politicus en achter alle vormen van meningsuiting een aanval op je persoon, je partij of je zogenaamd beroep gaat zoeken, dan moet je uiteraard vooral beginnen om internet te censureren. Want alle blogschrijvers opvrijen zoals je dat doet met argeloze journalisten die je dan feilloos en zonder aarzelen napraten, da's uiteraard een heel moeilijk karwei. Ik heb een boodschap aan de politiek : stop eerst eens met het opvoeren van theater en circusspektakel, neem de mensen een keer ernstig en doe wat je moet doen, dan zal je merken dat het ongezouten galspuien automatisch stopt en je weer meer respect verdient en de doorgaans kritische maar tevens realistische blogschrijvers opnieuw constructieve bijdragen zullen leveren. Ze leren het toch ook niet !!

Nieuwbouwers zijn sukkelaars

Zoals ik beloofd had zal ik deze week proberen aan te tonen dat de gefortuneerden, nou ja, die een iegen huisje kunnen bouwen, eigenlijk grote sukkelaars zijn. Waarom ? Wel vanwege deze redenen : zij betalen ongeveer 3 keer alles wat ze aan hun woning uitgeven nog eens aan vaderke staat en moeten constant uitkijken niet in het zak te worden gezet door hun bouwbedrijf. Dat laatste al dan niet met opzet, het eerste onterecht. Een vijfde betalen aan BTW op producten en ook op lonen waarop volgens mij toch al eens bijna de helft rechtsreeks is afgeroomd door allerlei overheden. Volgens mij hebben ze er zelf de schande van door want het is bijna met schroom en zonder enige vorm van dreiging als je het niet of veel te laat doet dat gevraagd wordt om te bewijzen dat je effectief op alles de vereiste belasting betaald hebt. Wat echter dit alles met een haast kinderlijk gemak overtreft is de invordering van het kadastraal inkomen. De meest belachelijke inning ooit uitgevonden maar vooruitstrevend avant-la-lettre want een fictieve belasting die ontstaan is lang voor het internet en virtuele werelden à la Second Life. Want het gaat in realiteit om een belasting op een inkomst die je zou kunnen hebben als je het pand verhuurd. Maar ik doe dat helemaal niet ! Hoe zou ik ook kunnen, waar zou ik dan gaan wonen ? In een huurpand, misschien. In die optiek zou men op alles wat je op een bepaald ogenblik bezit een huurbelasting kunnen heffen, je zou bijvoorbeeld een auto-verhuur activiteit kunnen starten met je eigen enigste wagen. Jijzelf zult we'll met het openbaar vervoer rijden. Of nee, te voet want je zou ook je busabonnement nog kunnen onderverhuren en daar bijgevolg ook een taks op moeten ophoesten. Grote sukkelaars, dat zijn wij en geen rijkelui die een kast van een huis neerzetten, eerder een beschijden veredelde bungalow want anders kon ik net zo goed mijn hele maandloom achterlaten aan onze regeringen. Maar ik klaag niet hoor en ben blij met mijn nieuwe woning !

den beeteewee

BTW moet ongeveer, na het KI (kadastraal inkomen) die met stip op één staat, de meest perverse belasting zijn die een slimmerik bij de overheid ooit heeft uitgevonden. An sich is die belasting eigenlijk nog zo slecht niet, een belasting op meerwaarde, dat mag. Maar in onze moderne contest is die toch volledig vervangen zou je denken door de belasting op winst. Trouwens zeer bedenkelijk dat de partij die in de keten uiteindelijk totaal geen meerwaarde meer realiseert, tenzij je het consumeren en gebruik van producten en diensten ook al een meerwaarde zou achten, uiteindelijk het volle pond betaalt. En dan nog het tarief : 21% godbetert ! Da's meer dan een 5de. Gemakkelijk gewonnen zou ik denken. Uiteraard zijn er uitzonderingen, 't zou anders België niet zijn, voor spijzen en voor verzekeringen en voor huizen en voor bouwgrond. Goeie uitzonderingen, want in al deze gevallen daalt het tarief drastisch. Voor bouwgrond en huizen hebben ze er zelfs een andere naam voor bedacht : beschrijfkosten. Ook alweer geen goeie naam want je zou denken dat het de kosten van de beschrijver en de uitvoerder van de papierwinkel, de notaris, vergoedt, maar da's niet waar. Nee, die rekent nog een extraatje aan. Bon dat beschrijf beloopt tegenwoordig, afhankelijk van de situatie, 5 of 10% van de aankoopwaarde. In het meerendeel van de gevallen dus 10%, da's wel minder dan de helft van het BTW-tarief natuurlijk. Om nu een staatskas die leeggetrokken wordt door twee geldstromen naar gewesten die nooit genoeg hebben, opnieuw bij te spijzen hadden de klevere kerels en meiden die 9 maanden lang onderhandelden om Leterme I te kunnen uitbraken het idee om die registratie, inkomsten voor de deelregeringen, om te zetten naar BTW voor nieuwbouw-projecten waarbij grond en huis verkocht wordt door dezelfde verkoper. Dat zou aardig wat opbrengen voor de federale kassa. Jaja, dat zou. Want natuurlijk vinden de deelregeringen, of althans de Vlaamse toch, want vanuit Waalse zijde eigenlijk weinig protest tot nog toe, natuurlijk niet leuk. Dus compensaties vereist. Bij monde van partijgenoot Peeters wordt Leterme zwaar op de korrel genomen. Iemand enigszins bekommert om de particulieren, natuurlijk niet. Denk je maar even dat die compensaties zouden terugkomen naar de betrokkenen, ho nee. Daarmee kan waarschijnlijk "een grote injectie gegevens worden aan meer sociale huisvesting", met andere woorden een deel daarvan kunnen we teruggeven aan bedrijven die veel te dure offertes uitbrengen voor minderwaardige woningen waarin we sukkelaars steken en een ander deel verdwijnt in de zakken van de foeteraar(s) die de offertes moeten vergelijken en beslissen over het contract.
BTW, dat moeten de bedrijven betalen die iets inkopen aan 10 eurocent in China en vervolgens in Europe verkopen voor 100€ en niet op die 10 eurocent hé, maar op het verschil. Diezelfde bedrijven moeten dan verder geen belasting meer betalen op de winst die ze uit deze ongetwijfeld lucratieve handel maken als ze het goed aanpakken. En de burger betaalt 100€ en geen 121€. Nu betalen die bedrijven niks want ze recupereren alle betaalde BTW. Verder zie ik veel goeds in dat voorstel van Leterme I want het verhoogt de transparantie en efficiëntie, 1 tarief op alles toepasbaar. Nieuwbouwers zijn grote sukkelaars en ik spreek uit ervaring. Dat bewijs ik volgende week.

er is even tussenuit

Tjonge, jonge, wat doet het pijn zeg.  Alsof er constant met een priem in je zij wordt geprikt.  Nee, 't valt echt niet mee zo'n niersteen(tje).  Ook al is ie dan maar een 2 à 3 millimeter, zoals blijkt na een scan in het ziekenhuis, het valt echt tegen.  Zo'n opname in het ziekenhuis valt ook wel tegen.  Fantastisch enthousiast personeel, vriendelijk, behulpzaam en compatieus, maar wat een moeilijke, zelfs slechte, organisatie zeg.  Als je opgenomen wordt met een ernstige aandoening en zelf niet echt bij de zaak bent, dan kan er ongeveer een keer of twintig, op ocharme 2 dagen verblijf, vanalles foutlopen hoor.  Niet weten wie je nu weer bent als patiënt is niet zo erg, maar niet weten wat je mankeert, welke onderzoeken of ingrepen je ondertussen hebt gekregen, dat is toch moeilijk aanvaardbaar als je daar op je bed ligt, of in de zetel wat lectuurachterstand probeert op te halen.  Dat moet volgens mij toch veel beter kunnen.  De enigste identificatie die ik had, was een dom concertachtig armbandje met daarop geplakt een papiersticker met de allerbroodnodigste gegevens, zoals mijn opnamenummer, naam, geboortedatum en dat soort dingen.  Geen dossier aan m'n bed of zo, of aan de kamerdeur.  Ik was vrij snel begonnen met bijhouden hoe dikwijls ik, soms triviale, maar soms ook belangrijke medische informatie moest meegeven aan de zoveelste verpleger/verpleegster die me iets kwam brengen, vragen of afnemen.  Ik heb het na één dag verblijf, zwaar gefrustreerd opgegeven.  Niet bij te houden, niet zozeer vanwege het onnoemelijk grote aantal, maar wel omdat het je benauwd als je erop begint te letten en mee te tellen.  Hoe zou het dan wel moeten ?  Ik ben verre van een specialist maar kan me toch voorstellen dat met een eenvoudig informatica-systeem, desnoods op basis van een domme barcode, maar waarschijnlijk met een RFID-chip, het mogelijk is om draadloos het volledige dossier van een patiënt beschikbaar te hebben, telkens een medewerker de kamer binnenkomt.  Dat je dat dossier niet nodig hebt als je het bestelde eten brengt, akkoord, maar het zou wel helpen om te vermijden dat je onnodig om 5.30u de bloeddruk van de patiënt wil komen opnemen omdat je er stellig van overtuigd bent, en vergissen is menselijk hoor, dat de patiënt in vooravond een chirurgische ingreep heeft ondergaan.  Erg ergerlijk voor iemand die compleet pijnloos en, in tegenstelling tot de vorige nacht, nog lekker diep ingedommeld is op zo'n ontieglijk vroeg uur.  Zoiets verstoort je "vakantie", als je het zo mag noemen, maar dat is het eigenlijk wel.  Er even tussenuit, geen dagelijkse beslommeringen, minder telefoongeleuter, wat lezen, wat televisie kijken en kunnen zien wat je wil zonder gezeur van andere gezinsleden over hoe vaak het wel voetbal is op die kijkkast. Ja, zo'n voorvallen breken je goed humeur, wat je nodig hebt om te aanvaarden dat je aan die infuus vastgekluisterd zit.

Erg pijnlijk... maar toch minder pijnlijk dan de pijnaanval van voordien.

Wel fijn is dat je veel meer dan normaal jezelf op de hoogte kan stellen van de actualiteit.  Ik had zelfs tijd om naar Villa Politica te kijken en de kamerdebatten van deze week.  Man, wat een janboeltje.  Da's gewoon toneel, vertoningen met slechte acteurs, onbeschofterikken, leuteraars, zeikerds.  En als het dan al over de inhoud en niet meer de vorm van het debat gaat, dan komen ze niet uit hun woorden, omdat ze ofwel onvoldoende taalvaardig zijn ofwel omdat ze het zichzelf zo moeilijk maken in hun bewoordingen, dat ze de draad kwijtraken en tenslotte een opnieuw veel te moeilijke resumé moeten geven van wat ze net daarvoor niet verstaanbaar gezegd kregen.  Toch wel zeer spijtig, vooral omdat sommigen zeer soms wel degelijk een good point hebben.  Tijds- en geldverspilling, meer heb ik er niet over te zeggen.  Wat me wel opviel is dat er over een aantal van de punten uit het regeerakkoord van Leterme I nog veel gezeverd zal worden.  Over één daarvan, de BTW-kwestie op nieuwbouwgronden, is het laatste nog niet gezegd.  Ik zal volgende week mijn bijdrage leveren.

klantenservice

Nog nooit stonden er zoveel communicatiemiddelen ter beschikking van de bedrijven en ondernemers om doeltreffend, efficiënt en kostenbewust de klanten en potentiële klanten te bereiken als nu.  Telefoon, GSM, fax, e-mail, website, gedrukte media, AV-media, ... noem maar op.  Tegelijkertijd heb ik de indruk dat er nog nooit zo'n gebrek aan communicatie is geweest tussen bedrijven en de klanten.  Althans een flagrant gebrek aan efficiënte communicatie.  Of zou het een gebrek zijn aan respect voor de klanten.  Ik heb steeds meer de indruk dat bedrijven alles in het werk stellen om net niet te hoeven communiceren met de klanten.  Althans toch de bedrijven waar ik klant ben en die met mij moeten communiceren.  Neem nu onlangs de watermaatschappij Pidpa, waar ik klant ben, ik kon natuurlijk niet anders, geen keuze heet dat.  Sinds wanneer mag dat eigenlijk ?  Nellie Kroes een keer bellen denk ik.  Soit, ik krijg dus een kaartje in m'n bus dat er zich iemand heeft aangeboden aan m'n deur om de meterstand op te nemen.  Jaja, om de meterstand op te nemen.  Kan dat al niet eenvoudiger, vraag ik me af.  Bon, die man komt dus op een dinsdag om 11.30u bij ons aanbellen om de stand op te nemen, en is naar de inhoud van het standaardbriefje dat ie achterlaat als er niemand open doet, al behoorlijk verbolgen dat er niemand thuis is.  Want ik lees daar "Blijkbaar was er niemand thuis."  Natuurlijk niet, iemand moest werken !  Vriendelijk wordt je dan verzocht, nog steeds in het standaardbriefje, om zelf contact op te nemen om een afspraak te maken.  Dat kan je op het gratis nummer 0800... Echter, de vriendelijke controleur van dienst heeft dat nummer netjes overschreven met een betalend 03-nummer.  En probeer niet te bellen naar het gratis 0800 nummer hé, want je wordt gewoon doorverwezen naar het andere telefoonnummer.  Ik kan het weten, want ik deed het.  Is het zo dat je klanten behandeld ?  Waarschijnlijk wel als je toch geen concurrentie hebt.

Als je het dan eenmaal toch over je hart hebt gekregen als goede huisvader van het familiebudget om te betalen om je waterfactuur te kunnen laten klaarstomen, dan kom je tot de conclusie dat je ook nog maar beter een half dagje verlof kan nemen.  Want meneer de controleur heeft er een pesthekel aan om na de kantooruren te moeten langskomen.  Kan het erger ?  Je zou toch mogen verwachten dat het bedrijf zich schikt naar de klant als zij die nodig heeft om te kunnen doen wat ze moet doen om centjes te verdienen.  Niet dus.  Kan het nu niet zijn dat zij de meter van op afstand inleest, beveiligd met paswoord.  Dat kan toch niet zo'n probleem zijn, zeker in individuele huizen.  Welke besparing zou dat trouwens niet opleveren in manuren ?  Heeft nog nooit iemand bij Pidpa daar aan gedacht ?

In mijn bedrijf doen wij echt alles om onze klanten te helpen en de service te bieden die zij verwachten.  En wij zijn ocharme een KMO'tje van 8 mensen.  Wij hebben geen interne systemen om kwaliteitsmonitoring te doen.  Wij hoeven onze mensen niet af te luisteren aan de telefoon om zeker te zijn dat elke oproep netjes beantwoord wordt.  Da's trouwens nog zoiets, die gesprekken worden dan wel opgenomen ten behoeve van service-optimalisatie, maar luistert er ooit iemand naar die opgenomen gesprekken met dat doel in het achterhoofd.  Of leveren die opnames enkel hilarische fratsen op die de manager gebruikt om het jaarlijks kerstfeestje op te vrolijken.

Enfin, ik walg soms van de arrogantie van grote bedrijven, en dan vooral die met een quasi monopolie-macht, en de manier waarop ze hun klanten behandelen.  De manager daarvan zouden allemaal, zonder uitzondering, een cursus moeten volgen in een KMO.  Die weten hun klanten wel de waarderen en respecteren.